Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
Quieres estar tranquilo con tu compra, y nosotros también. Esta política explica cómo puedes devolver un producto, cuándo y cómo te devolvemos el dinero.
1. Derecho de desistimiento: 14 días naturales
Tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde que recibes el pedido, por cualquier motivo y sin necesidad de justificarlo.
Para ejercerlo, comunícanos tu decisión de forma clara (por ejemplo, por email a rodriguezfelman21@gmail.com), indicando tu nombre y el número de pedido. Puedes usar el formulario que encontrarás al final de esta página, aunque no es obligatorio.
Después de avisarnos, dispones de 14 días naturales para enviarnos el producto.
Condiciones de la devolución
- Puedes abrir y probar el producto como lo harías en una tienda para comprobar cómo es y cómo funciona. Si lo usas más de lo necesario para eso y el producto pierde valor, podremos descontar esa disminución de valor del reembolso.
- Te recomendamos devolverlo en su embalaje original y con todos sus accesorios.
- Te pedimos que nos avises antes de enviarlo, para que podamos identificar tu pedido y estar atentos a su llegada.
2. Devolución voluntaria: hasta 30 días
Además de tus 14 días legales, ofrecemos un plazo ampliado: si cambias de opinión entre el día 15 y el día 30 desde que recibiste el pedido, también puedes devolverlo.
Para esta devolución voluntaria el artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste: sin usar, con sus etiquetas y en su embalaje original. Necesitaremos el número de pedido o la confirmación de compra.
3. Gastos de envío de la devolución
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, tanto en el desistimiento legal como en la devolución voluntaria.
Te recomendamos enviar el paquete con un servicio que tenga seguimiento y conservar el justificante, porque eres responsable del producto hasta que lo recibimos.
Dirección de devoluciones:
Gael Miranda Felman
Avenida Madrid 17, 46137 Pobla de Farnals Playa, Valencia, España
4. Reembolsos
Cuando recibamos tu devolución (o una prueba de que la has enviado), te reembolsaremos:
- el importe del producto, y
- los gastos de envío de la entrega original, hasta el coste del envío estándar que pagaste.
Haremos el reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comunicaste el desistimiento, usando el mismo método de pago que empleaste en la compra. Tu banco o la entidad de tu tarjeta pueden tardar algunos días más en reflejarlo.
En las devoluciones voluntarias (días 15 a 30) te reembolsaremos el importe del producto, sin incluir los gastos de envío originales.
5. Productos defectuosos, dañados o equivocados
Revisa tu pedido en cuanto lo recibas. Si el producto llega dañado, es distinto al que pediste o tiene un defecto, escríbenos a rodriguezfelman21@gmail.com y, si puedes, adjunta fotos para ayudarnos a resolverlo cuanto antes.
Además, tienes derecho a la garantía legal de 3 años por falta de conformidad del producto. En esos casos te ofreceremos reparación, sustitución o reembolso, y los gastos de envío corren por nuestra cuenta.
6. Excepciones
No se aceptan devoluciones de productos personalizados o hechos a medida.
7. Cambios
La forma más rápida de conseguir lo que buscas es devolver el artículo y, cuando aprobemos la devolución, hacer un nuevo pedido del producto que prefieras.
8. Contacto
Para cualquier consulta sobre devoluciones: rodriguezfelman21@gmail.com
Modelo de formulario de desistimiento
(Rellénalo y envíalo solo si quieres desistir del contrato)
A la atención de: Gael Miranda Felman, Avenida Madrid 17, 46137 Pobla de Farnals Playa, Valencia, España, rodriguezfelman21@gmail.com
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente producto:
- Producto: ________________________
- Número de pedido: ________________
- Pedido el / recibido el: ___________
- Nombre del consumidor: ____________
- Dirección del consumidor: _________
- Fecha: ___________________________